보험은 한 번 가입하면 오랫동안 유지하는 경우가 많지만, 정작 궁금한 일이 생겼을 때 편하게 물어볼 곳이 없는 분들을 자주 만났습니다.
간단한 질문 하나를 하려고 해도 상담으로 이어질 것 같아 부담스러워하거나, 이미 여러 번 보험을 바꾼 경험 때문에 보험 이야기를 꺼리는 분들도 있었습니다.
보험에 대해 궁금한 것이 생겼을 때, 부담 없이 먼저 이야기해볼 수 있는 방법이 있으면 어떨까.
보험을 대신 결정해주는 것이 아니라, 먼저 이해하고 무엇을 확인해야 하는지 정리할 수 있는 상담. QWISE의 AI 보험 사전상담은 그 고민에서 시작했습니다.
보험은 사람마다 상황이 다르고, 같은 질문도 무엇이 궁금한지에 따라 필요한 설명이 달라질 수 있습니다. 그래서 QWISE는 정해진 답을 보여주는 것보다 사용자가 지금 궁금해하는 내용을 중심으로 대화를 이어가도록 만들었습니다.
다만 사용자가 말하지 않은 고민을 억지로 만들어내거나 특정 보험사나 상품의 가입을 전제로 답하지 않습니다. AI만으로 확인하기 어려운 내용은 추측해서 결론내리지 않고 어떤 자료나 확인이 필요한지 구분해서 안내합니다.
많이 권하는 상담보다, 먼저 이해할 수 있는 상담을 만들고 싶었습니다.
보험이 궁금해도 사람에게 바로 물어보기는 부담스러울 수 있습니다. 간단한 질문인데 상담으로 이어질까 걱정되기도 하고, 같은 내용을 여러 번 묻는 것이 미안하게 느껴질 수도 있습니다.
하지만 AI가 모든 것을 대신할 수 있다고 생각하지는 않습니다. 보험계약의 정확한 내용이나 약관, 보험사의 심사와 보험금 지급처럼 자료나 별도의 확인이 필요한 부분은 AI만으로 판단할 수 없습니다.
사람을 대신하기 위한 AI가 아니라, 보험에 대해 부담 없이 첫 질문을 시작할 수 있는 AI를 만들고 싶었습니다.
QWISE의 AI 보험 사전상담은 보험 현장에서 고객을 만나고 상담해온 경험을 바탕으로 만들고 있습니다. 같은 질문이라도 고객이 왜 궁금해하는지에 따라 필요한 설명이 달라질 수 있어, 어디까지 설명하고 어디부터는 별도의 확인이 필요한지 구분하는 기준을 계속 점검하고 있습니다.
임현준